livraison de vos commandes

1# Une expédition sous 24h ouvrées

Nous souhaitons vous assurer une préparation qualitative de votre commande, vos soins seront emballés avec précaution, et votre commande remis rapidement au transporteur, cette première étape qui reflète le sérieux de notre entreprise est indispensable pour que vous puissiez nous accorder votre confiance. 
 
Afin de vous livrer dans les plus brefs délais nous expédions vos commandes chaque jour avant midi, ainsi votre commande sera remis sous 24H ouvrés au transporteur que vous avez sélectionné. En moyenne, la réception de votre colis se fait donc sous 3 à 4 jours ouvrés ; 1 jour pour l'expédition et 2 à 3 jours pour la livraison.

2# Un grand choix de transporteurs

Afin de satisfaire l'ensemble de vos demandes, nous travaillons avec 4 transporteurs différents. Choisir le transporteur qui vous convient et également une étape cruciale pour vous donner entière satisfaction aussi nous avons écrit un article spécifique présentant les avantages et défauts de chacun des transporteurs pour vous accompagner dans ce choix :
Bien choisir votre transporteur
 
Nos tarifs sont négociés pour vous proposer une livraison efficace au prix le plus bas possible. Les transporteurs que nous avons sélectionné assurent un excellent suivi de la livraison de votre colis.

Mondial Relay

Livraison contre signature en point Relay - France métropolitaine, Belgique et Luxembourg
Délai de livraison : 3 à 5 jours, garde du colis pendant 10 jours
Tarif : GRATUIT pour toutes commandes supérieures de 29€
(facturé 3,95 € en dessous de 29€)
 


La Poste Colissimo

Livraison en boîte aux lettres à domicile ou sur votre lieu de travail - France Métropolitaine

Délai de livraison : 2 à 3 jours
Tarif : 3 € pour toutes commandes supérieures de 29€
(facturé 5,95 € en dessous de 29€)


La Poste Colissimo Outre-Mer

Livraison en boîte aux lettres à domicile ou sur votre lieu de travail - Dans les DOM-TOM

Délai de livraison : 7 à 10 jours
Tarif : 18 €


Transport DHL Express

Livraison contre signature à domicile ou sur votre lieu de travail - Monde Entier

Délai de livraison : 2 à 3 jours
Tarif : à partir de 14,95 € / envoi
 
Des frais de douanes peuvent éventuellement s’ajouter pour les livraisons en dehors de l’Europe.

Colis Privé

Livraison en boîte aux lettres à domicile ou sur votre lieu de travail - France Métropolitaine

Délai de livraison : 2 à 5 jours
Tarif : 2 € pour toutes commandes supérieures de 29€
(facturé 4,95 € en dessous de 29€)


Chronopost

Livraison contre signature à domicile ou sur votre lieu de travail - France Métropolitaine

Délai de livraison : sous 24H à domicile avant 13h
Tarif : 8,95 € pour toutes commandes supérieures de 29€
(facturé 12,95 € en dessous de 29€)


IMX International

Livraison en boîte aux lettres à domicile ou sur votre lieu de travail - Dans toute l'Europe

Délai de livraison : 7 à 10 jours
Tarif : à partir de 6 € / envoi

Livraison en boîte aux lettres à domicile ou sur votre lieu de travail - En Suisse

Délai de livraison : 7 à 10 jours
Tarif : à partir de 13 € / envoi

 
 

3# Un suivi de livraison détaillé

Comment suivre ma commande en ligne ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement détaillé de votre commande directement depuis votre espace client > mes commandes
 
Nous vous informons également par mail et par SMS, lorsque votre commande est expédiée de notre centre de logistique en vous envoyant le lien de suivi de transporteur de votre colis.

Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre abonnement directement depuis votre espace client ; suivez le guide !!

Vous trouverez ci-dessous la procédure détaillée ; celle-ci varie selon si votre livraison se fait à domicile ou en point relay.

Livraison à domicile 
Transporteur : La Poste, Colis Privé, Chronopost, IMX ou DHL Express

1# Ajouter une nouvelle adresse
Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > rubrique Mes adresses
Cliquez sur le bouton rose "Ajouter une nouvelle adresse"
Remplissez tous les champs puis "Enregistrer"

2# Associer votre nouvelle adresse à votre abonnement
Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > rubrique Mes abonnements
Cliquez sur le bouton "Modifier" dans la colonne Adresse de votre abonnement.
Sélectionner le nom de la nouvelle adresse que vous venez de créer, puis "Valider"

Livraison en Point Relay
Transporteur : Mondial Relay

La sélection d'un nouveau point relay ne peut se faire directement depuis votre compte client, nous vous invitons à vous rendre sur la page :
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Choisissez tranquillement et envoyez-nous une demande de changement via notre formulaire de contact en nous communiquant le nom, le code postal et si possible le numéro de relay du point de livraison mondial relay que vous souhaitez pour votre prochaine livraison.

Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !

Comment changer de transporteur ?

Pour changer le transporteur de votre abonnement, il suffit de nous faire la demande via notre formulaire de contact en nous indiquant le nom du transport choisi.

Vous souhaitez passer en livraison Mondial Relay, n'oubliez pas de nous transmettre également le nom ainsi que l'adresse du point relais, pour cela il vous suffit de sélectionner parmi les 40.000 points partenaires, un point relais proche de votre domicile, votre travail ou sur le passage de vos déplacements réguliers : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

 
Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !

Comment changer de point relay ?

Pour changer le point relay de votre abonnement, il suffit de nous faire la demande en nous indiquant le nom du transport choisi.

Rendez-vous sur le site de Mondial Relay, pour y découvrir plus de 40.000 points partenaires. Il y en a forcément un point relais proche de votre domicile, votre travail ou sur le passage de vos déplacements réguliers : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Notez le nom et l'adresse du point relay qui vous convient et communiquez le nous via notre formulaire de contact nous ferons ensuite les démarches pour que celui-ci soit associé à votre abonnement sous quelques jours.
 
Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !

Est-ce que je peux me faire livrer autre part quand je suis en vacances ?

Tant que c'est en France, cela ne pose aucun problème. Il vous suffit de changer l'adresse de livraison dans votre compte client et vous remettrez votre adresse habituelle à votre retour.
Mais attention, n'oubliez pas de changer votre adresse avant le 1er du mois, date de création de commande !

Pour ce faire, vous trouverez ci-dessous la procédure détaillée ; celle-ci varie selon si votre livraison se fait à domicile ou en point relay.

Livraison à domicile 
Transporteur : La Poste, Colis Privé, Chronopost, IMX ou DHL Express

1# Ajouter une nouvelle adresse
Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > rubrique Mes adresses
Cliquez sur le bouton rose "Ajouter une nouvelle adresse"
Remplissez tous les champs puis "Enregistrer"

2# Associer votre nouvelle adresse à votre abonnement
Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > rubrique Mes abonnements
Cliquez sur le bouton "Modifier" dans la colonne Adresse de votre abonnement.
Sélectionner le nom de la nouvelle adresse que vous venez de créer, puis "Valider"

Livraison en Point Relay
Transporteur : Mondial Relay

La sélection d'un nouveau point relay ne peut se faire directement depuis votre compte client, nous vous invitons à vous rendre sur la page :
https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Choisissez tranquillement et envoyez-nous une demande de changement via notre formulaire de contact en nous communiquant le nom, le code postal et si possible le numéro de relay du point de livraison mondial relay que vous souhaitez pour votre prochaine livraison.

 
Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !

J'ai un problème de livraison, comment faire ?

Afin de vous accompagner dans votre réclamation auprès du transporteur, nous avons créé une page reprenant l'ensemble des mésaventures qui peuvent se produire et vous accompagnons étape par étape afin que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.

Rendez-vous vite sur notre page d'assistance réclamation.

 
Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !