Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous rendant dans « MON COMPTE » en cliquant sur vos Nom et Prénom en haut à gauche sur la page d’accueil.
Puis dans l’onglet « Mes informations personnelles ».

Pour commander sur belleaunaturel.fr, vous devez impérativement être inscrit au préalable. L’inscription est très simple, il s’agit de vos Nom, Prénom, Email et du mot de passe de votre choix.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Connexion » en haut à gauche sur la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ?». 
Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par email.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Etes-vous sûr d’avoir tapé la bonne adresse email ? Si vous n’avez jamais reçu d’email de notre part, dès votre confirmation d’inscription, il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie dans votre email.
Dans le doute, envoyez-nous un email à contact@belleaunaturel.fr, nous vérifierons avec vous.

Attention : pensez à vérifier votre boîte spams / indésirables.

Mon abonnement

Toutes les questions relatives à votre abonnement trouvent leurs réponses dans votre espace personnel, accessible à partir de la page d’accueil, en haut à droite, en utilisant votre email, votre mot de passe. Si vous n’accédez pas à votre compte, veuillez-vous référer aux réponses ci-dessus.

Votre abonnement

Comment s'abonner à la box BelleauNaturel ?

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Quels sont les différents types d'abonnement proposé ?

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Comment suivre mon abonnement ?

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Combien un abonnement coûte-t-il ?

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A quelle date vais-je recevoir mon coffret chaque mois ?

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Envie d'une pause, comment sauter un mois dans votre abonnement ?

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Combien puis-je me désabonner ?

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Combien passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?

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Comment activer ma carte cadeau en 3 clics ?

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Les abonnements cadeaux sont-ils automatiquement reconductible ?

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Dois-je me réabonner chaque mois ?

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Que contiendra votre coffret ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Quelles sont la contenance des produits ?

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De quel pays proviennent les soins que vous allez recevoir ?

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Quelles sont les marques partenaires de la box BelleauNaturel ?

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Comment donner votre avis sur les produits ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Un des produits de ma box est endommagé ou manquant, que faire ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

J'ai adoré un produit reçu dans ma box, où puis-je le recommander ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Je n'aime pas les soins reçu dans ma box, puis-je la retourner ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Je ne sais pas comment utiliser un des soins reçu dans ma box, que faire ?

Je viens de m'abonner, que vais-je recevoir ?

Votre Paiement

Pourquoi votre paiement a-t-il échoué ?

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Le paiement est-il sécurisé ?

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Quels sont vos différents moyens de paiement ?

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Comment mettre à jour vos coordonnées bancaires ?

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Où entrer mon code promotionnel ?

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Quand mon compte sera-t-il débité ?

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Votre Livraison

Dans quel pays livrez-vous ?

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Dans quel pays livrez-vous ?

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Je n'ai pas pu être débité, ma carte ne fonctionne plus au moment de payer la mensualité (carte expirée ou opposition).

Vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires au sein de votre compte Pay Site cash ou votre compte paypal, avant la 3ème tentative de prélèvement. Ensuite votre abonnement sera automatiquement mis en pause. 
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement le faire repartir en nous contactant soit par mail ou soit par téléphone.

A quelle date ont lieu les prélèvements mensuels BelleauNaturel ?

L'envoi de votre premier coffret se fait dès votre première commande, les prélèvements suivant ont lieu le 1er de chaque mois, votre coffret du mois sera livré au alentour du 10 du mois.

Après m’être abonné, quand vais-je recevoir mon premier coffret ?

Les coffrets partent de notre entrepôt dès réception du mail de confirmation de réception de votre paiement soit dans les 2 jours ouvrés.

Ma livraison

Quel type de livraison puis-je choisir ?

Nous travaillons avec 2 prestataires :

La poste, qui livre votre colis à votre domicile ou votre lieu de travail.

Mondial Relay, qui livre votre colis chez le commerçant partenaire de votre choix.

Combien de temps est conservé mon colis ?

Votre colis est conservé à la poste  pendant 15 jours ou chez votre commerçant pendant 10 jours, passé ce délai, il nous est retourné.

Section

Les coffrets partent de notre entrepôt dès réception du mail de confirmation de réception de votre paiement soit dans les 2 jours ouvrés.

En combien de temps livrez-vous ?

Les délais de livraisons sont compris en 48h à 72h en moyenne.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis !!

Si votre envoi a plus de sept jours ouvrés de retard, signalez nous le au plus vite.

Est-ce que je peux me faire livrer autre part quand je suis en vacances ?

Tant que c'est en France, cela ne pose aucun problème. Il suffit de changer votre adresse dans « MON COMPTE » et vous remettrez votre adresse habituelle à votre retour. Mais attention, n'oubliez pas de changer votre adresse avant votre date d'inscription !

Il manque quelque chose dans mon coffret, que faire ?

Appelez-nous ou envoyez-nous un mail et nous vous ferons parvenir tout ça au plus vite.


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